Bestellen, Umtauschen und Zurücksenden

Es kann natürlich vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Bei Bestellungen ab 45 € ist die Rücksendung für NL, DE und BE einmalig kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag oder bei mehreren Rücksendungen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Diese Rückgabebedingungen gelten für Kunden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland.

Wie sende ich meinen Artikel zurück?

1. Sie können Ihre Rücksendung hier anmelden und das Rücksendeetikett erstellen.
2. Geben Sie die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung ein.
3. Wählen Sie aus, welche Produkte Sie zurücksenden möchten und ob Sie diese umtauschen oder zurückgeben möchten. Möchten Sie umtauschen? Geben Sie dann an, gegen welches Produkt.
4. Laden Sie ein Rücksendeetikett herunter, das Sie ausdrucken können, oder einen QR-Code, wenn Sie keinen Drucker haben.
5. Sie können Ihre Rücksendung bei der nächstgelegenen DHL-Annahmestelle abgeben.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

• Maßgefertigte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören beispielsweise Schaffellteppiche / genähte Felle und maßgefertigte Bettdecken.
  
• Artikel, die benutzt oder getragen wurden, können leider ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattung

Wir benötigen etwas Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir die Daten und Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von maximal 14 Tagen auf dem gleichen Weg zurück, wie Sie in unserem Webshop bezahlt haben.

Wenn Ihr Bestellwert aufgrund Ihrer Rücksendung unter 45 € liegt, müssen wir bei der Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 6,95 € in Rechnung stellen und mit Ihrem Rückerstattungsbetrag verrechnen.

Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Wenn Sie Ihre Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, ist das natürlich auch möglich. Geben Sie dies bitte bei der Erstellung des Rücksendeetiketts an oder legen Sie eine Notiz mit Ihren Wünschen in das Paket.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb.
• Klicken Sie auf Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
• Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Geben Sie die Bestellung auf.

Und dann?

• Alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Alle Bestellungen über 45 € werden versandkostenfrei geliefert. Wir versenden mit PostNL und DHL.